Reklamation

Har du oplevet fejl eller mangler ved en vare, som du har taget i brug, kan du lave en reklamation på varen.

Ved reklamation på en brugt vare, er det vigtigt at varen returneres i rengjort stand, da der ellers opkræves 300 kr. i rengøringstillæg, før at produktet kan testes og evt. repareres.

Sådan gør du:

Følg guiden på vores reklamationsportal

  1. Der skal oplyses mail og ordrenummer, så vores reklamationsafdeling kan komme i kontant med dig
  2. Upload billede af produktet og af selve fejlen
  3. Beskriv fejlen/manglen og hvordan den er opstået
  4. Indsend afslut reklamationssagen
  5. Du modtager herefter en mail, som bekræftelse på at sagen er oprettet. Denne mail kan du besvare, for at komme i kontant med vores reklamationsafdeling

Vores reklamationsafdeling ser nærmere på din sag og kontakter dig på mail

  • Nogle gange har vi behov for flere detaljer eller billeder
  • Hvis produktet skal sendes ind til os, så vil du modtage en returlabel fra os på mail
 OPRET EN REKLAMATION

Forlængede behandlingstider på reklamationer

  • Vi bestræber os på at se på reklamationssager inden for 1-3 hverdage efter reklamationen er modtaget fra dig
  • Vi bestræber os som udgangspunkt på at behandle og afslutte reklamationssager på maksimalt 3 uger, dog kan der opstå længere ventetid alt efter produkt og producent.
  • Nogle producenter ønsker selv at teste produktet som en del af reklamationshåndteringen, hvilket desværre giver en længere behandlingstid.
  • Elektronikprodukter tager som udgangspunkt også længere tid, da de skal testes af enten os eller producenten.
  • Du kan altid kontakte os for at høre status på din reklamation.

Vi ønsker at behandle sagerne så hurtigt som muligt, hvis det kan lade sig gøre.